Contato

Na Phone Ponto Com, o relacionamento com o cliente é uma prioridade. Acreditamos que um atendimento eficiente, cordial e transparente é parte essencial da experiência de compra e um dos pilares da nossa reputação.

Disponibilizamos canais diretos para que você possa tirar dúvidas, solicitar informações sobre pedidos, efetuar reclamações, solicitar trocas ou devoluções, bem como exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

Canais oficiais de atendimento:

• E-mail institucional: iphone@comprasnetjrphoneponto.com.br
• WhatsApp comercial: (71) 99209-5981
• Endereço físico: Shopping Gaivota, Imbuí - Salvador/BA
• Atendimento telefônico: (71) 4102-2620

Horário de atendimento:

• Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados nacionais)
• As solicitações enviadas fora desse horário serão respondidas em até 2 dias úteis, respeitando a ordem de recebimento.

Tipos de atendimento disponíveis:

• Suporte a pedidos em andamento (rastreamento, alterações, entregas);
• Solicitação de troca, devolução ou reembolso conforme a nossa política interna e as disposições legais;
• Solicitação de dados pessoais (acesso, correção, exclusão);
• Reclamações ou sugestões sobre produtos, prazos ou atendimento.

Nos comprometemos a tratar cada caso com atenção individualizada e com total respeito aos prazos legais de resposta e solução, conforme determina o CDC, especialmente no art. 6º, incisos III e X, e no art. 35.

Se você já é nosso cliente ou está em fase de decisão, nossa equipe está preparada para te orientar com clareza, objetividade e compromisso.

A Phone Ponto Com valoriza a confiança depositada em cada compra e está à disposição para garantir que sua experiência conosco seja marcada pela excelência em todos os pontos de contato.